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StarClass

Missão

No ano de 2006 a Mercedes-Benz lançou o Programa StarClass com o objetivo de realinhamento das estratégias entre ela e sua rede de Concessionários de Veículos Comerciais e Automóveis.
O programa é um conjunto de atividades desenvolvidas com o objetivo de atestar oficialmente, que determinado produto, processo ou serviço está em conformidade com os requisitos especificados nas regras de um Programa de Certificação.
As atividades de certificação envolvem análise de documentos e auditorias na empresa, com o objetivo de avaliar a conformidade e sua manutenção.
Este programa de certificação visa disseminar um modelo de excelência e a busca pela melhoria contínua dos principais processos administrativos e operacionais da Rede de Concessionários, capacitando-os a oferecer ao mercado um padrão único de excelência em atendimento e qualidade de produtos. O concessionário é avaliado através de um sis
tema de pontuação que lhe confere a classificação Ouro, Prata ou Bronze.

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